O que são KPIs de mídia social, por que é importante rastreá-los? Veja vários KPIs de mídia social que toda empresa deve acompanhar.
As mídias sociais se tornaram uma parte vital do marketing digital. Os profissionais de marketing escolhem essa plataforma como uma ferramenta poderosa para alcançar seus públicos-alvo de forma eficiente. Neste mundo digital acelerado, as pessoas utilizam as redes sociais para buscar novos produtos e serviços.
No entanto, para obter sucesso no marketing nas redes sociais, as empresas precisam acompanhar os KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho) das mídias sociais. Esses indicadores fornecem insights valiosos sobre diversos fatores essenciais para medir seu desempenho.
Este artigo detalha o que são os KPIs de mídias sociais, por que é importante monitorá-los e quais KPIs toda empresa deve acompanhar.
O que são KPIs de mídias sociais?
Os KPIs de mídias sociais são métricas que ajudam os profissionais de marketing a medir seu desempenho geral. Eles são utilizados para avaliar diferentes métricas e indicadores para analisar a eficácia das estratégias de marketing nas redes sociais.
Os KPIs não se limitam apenas ao marketing digital; eles podem ser usados para qualquer tipo de negócio. As empresas utilizam esses indicadores para verificar se suas metas estão sendo atingidas e analisar as mudanças necessárias.
19 KPIs essenciais de mídias sociais
1. Impressões
Indica quantas vezes suas postagens ou campanhas foram exibidas no feed ou na página do público. Essa métrica não considera se as pessoas visualizaram sua postagem ou não.
2. Alcance
O alcance indica quantas pessoas viram suas postagens desde o momento em que foram publicadas. Pode ser medido em porcentagem:
Porcentagem de Alcance da Postagem = Visualizações da Postagem / Total de Seguidores X 100
3. Número de seguidores
Representa quantas pessoas demonstraram interesse em sua marca e seguiram suas páginas nas redes sociais.
4. Taxa de crescimento do público
Mede a variação percentual no número de seguidores em um determinado período. Para calcular:
Taxa de Crescimento = Novos Seguidores / Total de Seguidores X 100
Indica quantas vezes sua marca foi mencionada nas redes sociais em comparação com seus concorrentes. Para calcular a porcentagem:
SOV = Total de Menções da Sua Marca / Total de Menções (Sua Marca + Concorrentes) X 100
6. Curtidas
Mostra quantas pessoas curtiram suas postagens. Isso indica um impacto positivo, pois os clientes demonstram interesse pelo seu conteúdo.
7. Comentários
Quando os clientes desejam interagir, eles deixam comentários nas postagens. Essa métrica mede o nível de envolvimento do público.
8. Compartilhamentos
Se os clientes considerarem seu conteúdo valioso, eles compartilharão com seus amigos ou seguidores. Essa métrica mostra quantas pessoas compartilharam suas postagens.
9. Taxa de engajamento
Representa todas as formas de engajamento, incluindo curtidas, compartilhamentos e comentários. Para calcular:
Taxa Média de Engajamento = (Curtidas + Comentários + Compartilhamentos) / Seguidores X 100
10. Menções e marcações
Quando os usuários mencionam e marcam sua marca, indica que estão recomendando sua empresa. Essa métrica ajuda a avaliar o nível de referência do seu público.
11. Taxa de cliques (CTR – Click-Through Rate)
Mede quantas pessoas clicaram no CTA (Call to Action) presente em suas postagens. Indica se sua postagem foi eficaz para incentivar ações.
12. Taxa de conversão de leads
Mostra quantos leads foram gerados a partir das postagens e quantos foram convertidos em clientes. Para calcular:
Taxa de Conversão = Conversões / Total de Cliques X 100
13. Taxa de rejeição (Bounce Rate)
Indica o número de pessoas que clicaram no CTA, mas saíram sem realizar nenhuma ação adicional. Uma taxa alta pode sugerir que o conteúdo não é envolvente o suficiente.
14. Tráfego de referência das redes sociais
Mede o volume de tráfego que seu site recebe a partir de suas postagens nas redes sociais. Se essa métrica for alta, significa que seu conteúdo está atraindo o público-alvo.
15. Retorno Sobre Investimento (ROI – Return on Investment)
Mede a receita gerada a partir das redes sociais em comparação com os custos de marketing digital.
16. Tempo de resposta
Indica o tempo que sua marca leva para responder às dúvidas dos clientes. Uma resposta rápida melhora a satisfação do cliente.
17. Taxa de satisfação do cliente
Mede o nível de felicidade dos clientes com sua marca. Essa métrica pode ser obtida por meio de pesquisas e enquetes nas redes sociais.
18. Net Promoter Score (NPS)
Avalia a lealdade do cliente à marca. Os clientes classificam sua experiência em uma escala de 1 a 10. Notas altas indicam feedback positivo.
19. Taxa de retenção de clientes
Mede quantos clientes continuam comprando da sua empresa ao longo do tempo. Com essa métrica, é possível aprimorar o serviço para fidelizar mais clientes.
Os KPIs de mídias sociais são fundamentais para demonstrar o sucesso de uma marca no marketing digital. As empresas podem utilizar ferramentas de análise para definir e monitorar esses indicadores.
Essas ferramentas geram relatórios baseados nas métricas e auxiliam os profissionais de marketing a avaliar o desempenho, a eficácia da estratégia e o crescimento do negócio.
Os 19 KPIs mencionados acima desempenham um papel essencial no crescimento das empresas por meio do marketing digital. Com o uso adequado das ferramentas certas e a medição dos KPIs necessários, as empresas podem alcançar seus objetivos de marketing de forma eficiente.